Ofte stillede spørgsmål

Retur og reklamation

Den ansvarlige på klinikken kan enten udfylde formularen på vores reklamationsside eller downloade en blanket [her] og sende den til os.

For at vi kan behandle din retur, skal alle felter i formularen eller retursedlen være udfyldt.

Når reklamationen er godkendt, beder vi dig sende produktet (sammen med den udfyldte blanket) til:
HBS Nordic AB
Att. Reklamation
Modemgatan 4
235 39 Vellinge, Sverige

Vi betaler for portoen, hvis du sender via PostNord.

Er der fejl på produktet, får du en kreditnota. Hvis vores undersøgelse viser, at produktet ikke er defekt, sender vi det tilbage til dig.

Hvis et produkt har forkert konsistens, lugter mærkeligt, skiller, eller har kornet tekstur – så skal det naturligvis reklameres.

OBS: Der skal være mindst 75 % af indholdet tilbage i emballagen.
Er det en pumpe, der ikke virker, accepterer vi reklamationen, selv om mindre end 75 % er tilbage.

Bemærk: Tomme eller klippede emballager bliver ikke godkendt til reklamation.

Nogle produkter har en rest, der ikke kan pumpes ud – det er helt normalt. Eksempler:
NEOSTRATA Skin Active Matrix Support
Rebound Sculpting Cream

Ved allergiske reaktioner eller hudirritationer hos kunder – kontakt din salgskonsulent først. De vurderer, om produktet skal reklameres.

Levering

Normalt 2-5 hverdage fra du har lagt din ordre. Leveringstiden kan variere lidt afhængig af, hvor du bor.

Vi bruger PostNord som fragtpartner. Pakker leveres som regel senest kl. 16:00 dagen efter, de er sendt fra vores lager.

Hvis ingen er til stede ved levering, lægges en seddel, og pakken kan hentes hos nærmeste udleveringssted.

Standard fragt: 99 DKK
Ved ordrer på 2.000–10.000 DKK ekskl. moms: 69 DKK

Når din ordre er sendt, får du automatisk en leveringsbekræftelse via e-mail.

Vores lager håndterer ordrer i rækkefølge for at sikre hurtig levering. Derfor kan vi kun i undtagelsestilfælde ændre eller stoppe en ordre, efter den er sendt.

Produkter og rabatter

Ved køb af salgsprodukter over 10.000 DKK (ekskl. moms): 10 % rabat og gratis fragt. Gælder ikke kampagneprodukter, testere, klinikprodukter eller markedsføringsmateriale.

Startkit:
Køb 50 stk: 25 % rabat
Køb 100 stk: 50 % rabat
Disse ordrer skal lægges via Kundeservice.

Fakturaer og betaling

Hvis du har en faktura, der ikke er betalt, kan du ikke gennemføre en ny ordre, før den er betalt og registreret hos os.
Er du i tvivl om hvilken faktura det handler om, kan du finde oplysningerne under fanen “Mine fakturaer“.

Du finder dine kreditnotaer under “Mine kreditnotaer“. Ubetalte fakturaer er tydeligt markerede, og du kan downloade dem som PDF-filer.